| What influences the relationship between customer satisfaction and repurchase intention? Investigating the effects of adjusted expectations and customer loyalty Y Yi, S La Psychology & Marketing 21 (5), 351-373, 2004 | 1110 | 2004 |
| The impact of corporate social responsibility (CSR) and customer trust on the restoration of loyalty after service failure and recovery B Choi, S La Journal of Services Marketing 27 (3), 223-233, 2013 | 507 | 2013 |
| 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형: 이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구 이유재， 라선아 마케팅연구 17 (3), 1-33, 2002 | 279 | 2002 |
| 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 이유재， 라선아 마케팅연구 18 (4), 67-97, 2003 | 227 | 2003 |
| The role of customer affection and trust in loyalty rebuilding after service failure and recovery S La, B Choi The Service Industries Journal 32 (1), 105-125, 2012 | 189 | 2012 |
| The moderating role of confidence in expectations and the asymmetric influence of disconfirmation on customer satisfaction Y Yi, S La The Service Indsutries Journal 23 (5), 20-47, 2003 | 146 | 2003 |
| Brand personality-brand identification-brand equity model: An exploratory study on the difference between users vs. non-users YJ Yi, S La Korean Marketing Review 17 (3), 1-34, 2002 | 115 | 2002 |
| 구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구: 고객충성도의 조절효과를 중심으로 이유재， 라선아 소비자학연구 13 (3), 3-78, 2002 | 98 | 2002 |
| The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS - A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers Y Yi, S La Korea Marketing Review 18 (4), 67-97, 2003 | 72* | 2003 |
| Perceived justice and CSR after service recovery S La, B Choi Journal of Services Marketing 33 (2), 206-219, 2019 | 68 | 2019 |
| 한국 기업 의 서비스 품질 평가 제도 변천 과정 이유재， 라선아 서울대학교출판문화원, 2006 | 60 | 2006 |
| 서비스 충성도 형성의 이중경로 모형: 내재적 경로와 외재적 경로의 상대적 영향력 비교를 중심으로 라선아 마케팅연구 20 (4), 19-56, 2005 | 58 | 2005 |
| 내부 브랜딩: 내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과 CS 활동에 미치는 영향 이유재， 라선아 마케팅연구 19 (3), 81-112, 2004 | 54 | 2004 |
| 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 라선아， 이유재 마케팅 연구 30.1 (2015): 53-104. 30 (1), 53-104, 2015 | 52 | 2015 |
| 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL 모형, Grönroos 모형, 3 차원품질모형을 중심으로 이유재， 라선아 서비스마케팅저널 4 (2), 91-126, 2011 | 52 | 2011 |
| 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구 이태민， 라선아， 송상연 마케팅연구 24 (1), 145-179, 2009 | 52 | 2009 |
| The relationship of customer satisfaction, adjusted expectation and repurchase intention: the moderating role of customer loyalty YJ Yi, SA La Journal of Consumer Studies 13 (3), 51-78, 2002 | 46 | 2002 |
| A critical review of customer satisfaction, customer loyalty, relationship marketing, and customer relationship management S La, Y Yi Korean Marketing Review 30 (1), 53-53, 2015 | 45 | 2015 |
| MOBISQUAL: Dimensionalizing and measuring mobile internet service quality TM Lee, S La, SY Song Journal of Korean Marketing Association 24 (1), 145-179, 2009 | 32 | 2009 |
| Service Loyalty 형성과정의 Dual Path 모형에 관한 연구 라선아 서울대학교, 2003 | 26 | 2003 |
Youjae YiSeoul National UniversityVerified email at snu.ac.kr
