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Jose Humberto Serna Gomez
Title
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Year
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Servicio al cliente
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Cultura organizacional: aspectos teóricos, prácticos y metodológicos
JV Herrera, HS Gómez
Legis, 1992
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Gerencia estratégica: teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos índices de gestión
H Serna
Capítulo V: Análisis externo, auditorio del entorno, 172-182, 2003
264*2003
Gerencia estratégica: Teoría, metodología, mapas estratégicos, índices de gestión, alineamiento, ejecución estratégica
HS Gómez
3R Editores, 2014
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Planeación y gestión estratégica
H Serna Gómez
Legis Editores, 2004
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Índices de gestión
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Conceptos básicos en servicio al cliente
H Serna Gómez
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La empresa familiar: Estrategias y herramientas para su sostenibilidad y crecimiento
HS Gómez, ES Ortiz
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El sector solidario como alternativa para el desarrollo social e inclusivo en el postconflicto colombiano
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Planeación estratégica para Mipymes
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La gestión empresarial
H Serna
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H Serna
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Metodologías activas del aprendizaje
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AB Mejía, MSR Barrero, HS Gómez
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Un Sistema integrado de medición de gestión SIMEG
H Serna Gómez
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Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente interno. Equipos de mejoramiento continuo
H Serna Gómez
Fondo Editorial Legis, SA, 1992
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Auditoría del servicio
H Serna Gómez
Bogotá: RAM Editores, 1996
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Planeación estratégica
H Serna
H. Serna, Gerencia estratégica. Bogotá: Panamericana, 1994
391994
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